前言 人、機、料、法、環是對全面質量管理理論中的五個影響產品質量的主要因素的簡稱。這五大要素論中，人是處于中心位置和駕駛地位的，汽車的四只輪是“機”、“料”、“法”、“環”四個要素，緊密相連，…